Analyse fonctionnelle du besoin

Tous les objets techniques ont des conditions d'utilisation et des limitations qui sont généralement énumérées et décrites dans la notice d'utilisation du produit.

Les concepteurs et les ingénieurs rencontrent aussi beaucoup de contraintes lorsqu'ils créent un nouveau produit ; c'est la même chose pour les services. Par exemple, les nouvelles voitures sont soumises à d'importantes contraintes en terme de pollution, de bruit, de sécurité, d'utilisation de matériaux recyclables, de coût énergétique à la fabrication... etc.

Il existe de nombreuses contraintes ; elles ont plusieurs origines :

• les normes et les lois (interdictions, restrictions, obligations)

• limites techniques et scientifiques (faisabilité technique, état des connaissances scientifiques...)

• limites imposées par les futurs utilisateurs (simplicité d'utilisation, sécurité, ergonomie, hygiène...)

• le marché (coût de production, prix de vente, approvisionnement en matières premières...)

• contraintes environnementales (préservation de l'environnement naturel, mais aussi environnement matériel immédiat : s'adapter aux structures existantes, résister à l'environnement...)

L'étape suivante consiste à identifier les "éléments du milieu extérieur", les contraintes que l'on connait, puis les fonctions (principale et complémentaires s'il y en a). On se sert de deux tableaux comme ceux-ci :

L'ensemble des différentes fonctions du produits sont appelées les fonctions de service : elles regroupent tous les services rendus par le produit pour satisfaire le besoin du client et les différentes contraintes à respecter.